En mi trabajo como consultora en Marketing y Comunicación hablo de un tema que me apasiona y del cual día tras día aprendo más: las conexiones interpersonales y cómo estas se vuelven vitales para poder generar cada vez más y mejores negocios, de esos que perduren a lo largo del tiempo.
Yo cada vez noto de forma más clara como los negocios, por más grandes que parezcan, terminan por reducirse a la suma de las personas involucrados en ellos. Por ende, es de vital importancia saber generar un vínculo de confianza de forma rápida y sencilla pero efectiva, entre las partes que negocian.
Te explico más a detalle:
En el mundo del marketing buscamos vender.
Vendemos productos, servicios, ideas, sueños…y todo lo hacemos por medio de la comunicación efectiva, utilizando estrategias de marketing puntuales, focalizando nuestros esfuerzos a un target o un buyer persona. ¿Cierto?
Para vía de poder hacer todo esto, es necesario que, como empresa, podamos conectar con ese buyer persona a un nivel emocional, para saber, tal cual: como se siente, como piensa, que le duele, que le gusta, que prefiere, etc. y sobre todo, como puedo yo ayudarle por medio de mi producto o servicio. Necesito, a nivel marca, generar ese vínculo emocional que me conecte con mi buyer persona.
Si las conexiones más duraderas que tenemos a nivel personal se basan en la confianza, entonces, ¿qué nos falta para intentar lo mismo a nivel empresa?
¿Cómo podemos generar confianza como empresa?
Te dejo algunas ideas básicas:
Generar confianza en que mi marca va a dar lo que promete al buyer persona. Si, aún existen marcas que prometen más de lo que brindan a los clientes y obviamente, pueden engañarlos una vez, pero seguramente no habrá recompra y sobre todo, los clientes molestos, seguramente le contarán su mala experiencia a otros, haciendo que la marca pierda credibilidad.
Confianza en que estamos vendiendo un producto a un precio justo para la calidad que nuestro consumidor está recibiendo. Recordemos que todo habla de nosotros como marca, por lo que la calidad en nuestros productos o servicios debe ser siempre la misma. Es algo que los clientes están esperando sin lugar a dudas. No puedo bajar la calidad de mis productos o servicios jamás.
Debemos buscar como crear confianza para que si mi cliente necesita resolver alguna problemática, su experiencia sea placentera y que, sobre todo, se sienta atendido, escuchado…que se sienta importante.
Es relevante generar confianza en que mi marca vela por los intereses de los clientes tanto como por los intereses de quienes laboran en mi empresa. Los clientes cada día apuestan más por empresas socialmente responsables, ecológicas y también, éticas y más humanas. No solo es relevante generar productos o servicios con estas características, es esencial que esta cultura se viva desde dentro de la empresa y se permee al exterior.
En resumen, en todo lo que realizamos como empresa, necesitamos generar una conexión de confianza con nuestros consumidores para poder tener un negocio redituable.
Como consumidores, ¿por qué constantemente pedimos productos por Amazon? porque tenemos la confianza de que van a llegar a su destino en el tiempo y forma estipulado por la empresa.
¿Para qué seguimos yendo con el mismo doctor una y otra vez? porque confiamos en su capacidad para resolver nuestros problemas de salud.
¿Por qué seguimos comprando al mismo proveedor para cualquiera de nuestros negocios? por que a través de la experiencia nos ha demostrado que es de confianza. Que cumple con lo que promete y sus precios nos parecen los apropiados, confiamos en su servicio, sus productos, sus tiempos de entrega, su calidad…etc..
Los negocios se hacen a la velocidad de la confianza. En la medida que tu empresa comunique al mercado apropiadamente las razones por las cuales se puede confiar en ella, más sencillo crearás esa conexión que te facilitará las ventas.
Brenda Belmares
Especialista en Networking dentro de Procesos Comerciales
