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¿Qué es el ser omnicanal?

Sin duda alguna, el marketing ha ido evolucionando con el paso de los años, y uno de los conceptos más prominentes de los últimos años es el ser onmincanal, pero, ¿qué significa esto de ser omnicanal?

Este es un modelo de comunicación utilizado por las empresas para mejorar la experiencia con sus clientes, permitiéndoles estar en constante contacto con la empresa a través de múltiples canales al mismo tiempo. Este tiene aplicaciones en diferentes sectores, tales como los servicios financieros, el comercio minorista o las telecomunicaciones.

El ser omnicanal es el estar en múltiples plataformas a la vez, que van desde las ubicaciones físicas, páginas web, redes sociales, chat en vivo, aplicaciones móviles y comunicación telefónica.

Este sistema ha superado al multicanal específicamente en centros de atención al cliente, las empresas que ya son onmicanales han agregado un número creciente de canales desde que los clientes pueden interactuar con el negocio, incluyendo correo electrónico, chat, sms y redes sociales. Ofreciendo a los clientes la misma experiencia en todos los canales, al mismo tiempo que proporcionan a los agentes de atención al cliente una interfaz más sencilla y una mayor información.

Cuando eres omnicanal, los clientes valoran la capacidad de estar en contacto constante con empresa a través de múltiples vías al mismo tiempo.  

Editorial
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