Growth: Marketing y Hacker. Hablar de estos conceptos puede ser más familiar en el ecosistema de las startups, Sin embargo no sólo debería aplicar para las Startups si no adaptarlo para cualquier tipo de empresa ya sea con un modelo tradicional, B2B, B2C o como me gusta llamarlo H2H (Human to Human).
La pandemia ha acelerado la transformación digital de las empresas y ha puesto en evidencia cómo el buen uso de la tecnología y de internet ayudan para resolver mejor las solicitudes de los clientes y su experiencia que siempre se ve reflejado en los ingresos de las empresas.
Y justo por eso es que estos dos términos toman relevancia, ya que juegan una parte muy importante dentro de todas las estrategias comerciales al usar la tecnología. Puede variar un poco por la etapa en la que se encuentre una empresa, pero las bases y seguimiento deben ser los mismos: usando la tecnología a su favor conociendo perfectamente el recorrido de compra de sus clientes para estar a la par de los nuevos retos que demanda el mercado generando buenos ingresos para las empresas.
Es imposible generar más ingresos sin tomar en cuenta el factor de la retención. Si estás familiarizado con la metodología del inbound marketing que consiste en atraer al cliente potencial y que sea él el que te encuentre en el momento correcto, cuando está listo para la compra, sabes que este proceso tiene varias etapas y la retención es una de ellas.
La mayoría de las empresas está enfocada en la adquisición de usuarios, coloca un porcentaje importante de sus recursos en publicidad, sin revisar si los clientes que tiene actualmente están satisfechos con el producto o servicio adquirido, pero sobre todo no toman importancia del tiempo de permanencia y las ventas recurrentes que realizan sus clientes actuales para hacerse las preguntas correctas y analizar por qué sí o por qué no compran, por qué lo usan, cuál es el valor que ven en el producto, etc.
Algunos expertos, comentan que la retención sí es clave y una métrica a medir pero en empresas que se encuentran en su etapa inicial, ya que es una forma de “revalidar» el éxito del producto o servicio. Pero en mi experiencia, sin importar la etapa en la que se encuentre una empresa, no deberían restarle valor a la retención, ya que las oportunidades de crear mejores experiencias a los usuarios y que estos a su vez atraigan a más usuarios, es clave para el verdadero crecimiento de una empresa, permitiéndole crear nuevos productos o servicios, alianzas o nuevas líneas de negocio que generen más ingresos.
Si bien el growth hacking se basa en la experimentación, uso de tecnología y la menor cantidad de recursos posibles, utilizándolos de la manera más creativa para atraer nuevos usuarios y el growth marketing en el conjunto de estrategias que apoyan las tácticas del growth hacking, lo que los une es el marketing de contenidos.
Por ejemplo, para lograr una mayor conversión de compras de las visitas a un sitio web, se pueden correr distintos experimentos en el color de los botones, en los textos y más, pero la visión siempre debe realizarse con una buena mezcla de copies y contenido para apoyar al prospecto a tomar la decisión de compra.
Lo cierto es que el marketing de contenidos puede llevar mucho trabajo para crearlo, ya que se debe crear de acuerdo al tipo de buyer persona y a la etapa en la que se encuentre, pero sobre todo estar listo al cambio y evolución. Es una actividad de constante actualización tomando en cuenta las tendencias del mercado, problemas y retos de los clientes potenciales quienes cambian a lo largo del tiempo.
En temas de retos, el principal reto que une al crecimiento de una empresa desde el aspecto hacker (forma creativa de hacer las cosas) y el de marketing (crear relaciones a largo plazo) es la fidelización. Más allá de aumentar el tiempo de vida de un cliente porque está satisfecho con lo que le ofrecemos, también debemos buscar un poco más allá de esa métrica (LTV). Alcanzar esta métrica ya es un buen indicador para la empresa, pero después debemos enfocarnos en hacer que los usuarios actuales atraigan a nuevos usuarios.
Aquí es donde nuevamente un buen marketing de contenidos nos puede ayudar a conseguirlo. Creando buenas experiencias y resolviendo los problemas de nuestros usuarios, para que sea esto lo que compartan con sus conocidos y así sean embajadores de la marca.
Sin embargo, algo importante por mencionar sobre el marketing de contenidos es que puede presentar resultados a largo plazo y no todos los líderes de las empresas apuestan por ello. La clave es ser constantes, tener a un equipo de especialistas y siempre buscar un crecimiento desde el punto de vista hacker y de marketing para diferenciarnos y realmente resolver los problemas de nuestros usuarios.
Maria Fernanda Brito
Growth and Digital Marketing Strategist
