Los expertos en marketing están de acuerdo en que los funnel de ventas aún siguen funcionando, sin embargo si existe un cambio en la forma en que los profesionales del inbound marketing trabajan dentro de las empresas para complacer al cliente. En el siguiente artículo te explicaremos qué es Flywheel.
Flywheel es un modelo de marketing implementado por HubSpot el cual trata de reemplazar el modelo tradicional de embudo de ventas. El funnel de ventas tiene un inicio y un fin, en el caso del Flywheel no es así, sino que está en constante movimiento.
Lo que hace Flywheel es hacer un ciclo entre el cliente y la empresa, se trata de un bucle interminable en el que los clientes pueden seguir interactuando con la empresa, incluso después de que terminara su transacción. Otro beneficio de dicho modelo es que implementa el concepto de impulso o inercia.
Para entender más el modelo Flywheel, es necesario conocer las tres fases de su desarrollo:
Atracción
En está primera fase se tiene que crear contenidos, formatos y experiencias que sean deseables por el cliente meta. La finalidad es generar clientes potenciales dándoles un valor al público objetivo.
En esta fase entran diferentes tácticas:
- Publicaciones en el blog y marketing de contenidos.
- Estrategia de palabras clave y SEO dentro y fuera de la página.
- Presencia en las redes sociales, tanto orgánica como de pago.
- PPC.
Compromiso o Implicación
Se necesita crear un lazo fuerte con el cliente a largo plazo, para ello necesitas proporcionar soluciones, servicio al cliente personalizado y educación.
Las tácticas de la fase de compromiso incluyen:
- Campañas de correo electrónico segmentadas.
- Contenido cerrado, como libros electrónicos, libros blancos y plantillas descargables.
- Tiempo individualizado, como demostraciones y llamadas telefónicas iniciales.
- Contenido gratuito elevado, como vídeos explicativos en profundidad o seminarios web.
- Ofrecer una prueba gratuita del producto.
Deleite
Debes asegurarte de ofrecer una experiencia increíble a lo largo del paso del cliente por tus servicios de tal forma que guarde un gran recuerdo de tu empresa.
Las tácticas de la fase de deleite incluyen:
- Organizar eventos en persona para que tus clientes se relacionen y continúen su formación.
- Proporcionar contenido exclusivo para «miembros», como libros electrónicos y seminarios web.
- Campañas de correo electrónico personalizadas.
Invitaciones para probar nuevas funciones o productos. - Crear un programa de recomendación.
