El machine learning se ha vuelto una de las mejores herramientas para hacer marketing, tanto que ya es usada en varias campañas de Marketing Digital. Gracias a que esta tecnología puede simplificar nuestras estrategias y permitirnos llegar más lejos que antes.
Pero debemos tener bien en claro qué es el machine learning, pues bien, esta es la capacidad que tienen las máquinas de aprender a repetir los datos que le facilitamos. El cual se basa en automatizar la creación de modelos a partir de análisis de datos; la computadora aprende de los datos que analiza, identificando y reconociendo patrones y esto le permite tomar decisiones basadas en datos.
De las principales formas en que el machine learing ayuda en la inteligencia artificial son las siguientes:
Análisis de opiniones:
Los nuevos modelos de machine learning están trabajando para entender los textos escritos por humanos y saber si reflejan una opinión positiva, neutral o negativa. Y como era de esperarse esto tiene aplicaciones en el marketing digital.
Pues podemos analizar las opiniones de los clientes sobre un producto o servicio de manera rápida y efectiva.
Valorar el estado de ánimo de un cliente que se dirige de un servicio de ayuda y adecuar la respuesta en función de él.
Identificar las quejas más frecuentes de los usuarios sobre un producto o servicio a partir de comentarios en las redes sociales.
Mejorar la experiencia del cliente:
El Machine Learning nos da una mejor experiencia al cliente, por ejemplo.
Guiar a los potenciales clientes a través de un buyer’s journey que se adapte a sus preferencias individuales.
Garantizar el stock en las tiendas online enviando alertas al almacén y ofrecer productos alternativos a los clientes en caso necesario.
Hacer recomendaciones personalizadas en función de los datos de los clientes para incrementar las conversaciones. Esta es una de las aplicaciones más interesantes del machine learning, ya que el sistema es capaz de analizar una gran cantidad de datos sobre preferencias y refinar sus modelos cada vez más en función de las reacciones de los usuarios.
Crear publicidad hipersegmentada
El machine learning puede ayudar a segmentar sus anuncios de manera más eficiente, sino que también es capaz personalizar los anuncios en función de la experiencia con el cliente y predecir el tipo de contenidos que serán más eficientes para el comprador en particular. Así cuando dos usuarios visitan la misma web, cada uno de ellos verán diferentes anuncios en función de sus intereses e interacciones previas.
