El marketing emocional es una disciplina de marketing que utiliza estratégicamente las marcas para crear relaciones emocionales con los usuarios, consumidores, clientes y prospectos, brindándoles la sensación de que la marca es suya y debe ser parte de ella.
¿Cuál es la finalidad de este tipo de marketing?
La parte más difícil de cualquier estrategia de marketing exitosa es conectarse con su audiencia.
Relacionarse con tu público a nivel de comunicación. El mensaje que la marca pretende transmitir llega al lado más emocional del cliente.
Que la marca se perciba más como “humanizada” para familiarizarse con la audiencia.
El mundo digital ha hecho que la comunicación entre la empresa/marca y su audiencia o clientes potenciales sea igual y equitativa.
Desde el escenario en el que la marca sólo publica un mensaje unidireccional hasta el entorno en el que el cliente es el dominador.
El cliente tiene el poder de decidir, de prescribir y de criticar.
- Los clientes tienen la capacidad de hablar, votar y hacer virus en el entorno digital. Ahora tienes la opción de tener seguidores y dar “me gusta” a tu propia comunidad.
Así como la posibilidad de comentar y publicar. La capacidad de apreciar, quejarse o recompensar.
- Su contenido y comentarios ahora son públicos y visibles para todos.
- Basta con mencionar a la marca o crear un hashtag.
- Porque la naturaleza social de las redes sociales ayuda a que los usuarios y más se unan y resistan a las marcas.
- Los consumidores conocen y entienden el producto o servicio incluso mejor que la propia marca o el equipo comercial.
- Una red de canales de atención al cliente visibles, inmediatos y directos. Para bien o para mal.
- En el entorno en línea, las marcas deben participar en el marketing emocional y deben construir y diseñar estrategias de redes sociales claras, coherentes y emocionales.
El poder de las emociones en el marketing
Dentro de los objetivos del marketing emocional está la búsqueda de crear un vínculo emocional con los usuarios, a través de una comunicación 360.
Como claro ejemplo de ello, nos encontramos con las lovemarks.
Con ellas, las marcas han sabido humanizar sus valores y tratar a todos por igual.
Se comprometen emocionalmente y “conectan” con sus clientes a través de una narración humanizada.
Se enfocan en trabajar en atributos como “enganchar” emocionalmente a sus clientes, por medio de atributos y valores.
Así, el marketing emocional utiliza herramientas de comunicación efectivas para inspirar a los clientes a través de las emociones.
El cliente se debe sentir identificado con la marca, como una especie de “historias reales”.
¡Excelente estrategia de mercado!
¿Cuáles son las ventajas del marketing emocional?
- ¨Prescribir o recomendar: Las campañas de marketing emocional tienen un mayor impacto en nuestros clientes fieles, por lo que ayudan a las referencias tocando el lado más humano.
- Restablecer la imagen de marca: Trabajando los valores y atributos humanos de la marca, hemos construido una marca más personal e íntima. Esto ayuda a aumentar el reconocimiento del sello.
- Fortalecer la relación con el cliente: El toque emocional cuando el evento conecta y llega fortalecerá la relación con el cliente. Esto significa que los clientes se sentirán como la marca.
El grado de identificación es mejor.
- Aumentar la complacencia del usuario: Se refuerza la compra de la marca, independientemente si ya se es cliente, o se convierte en cliente con la campaña de marketing emocional.
- La compra se refuerza, así como la satisfacción final.
- La empresa da un valor añadido intangible que el cliente percibe.
- Beneficia la permanencia del mensaje. En este tipo de campañas, se logra un mayor recuerdo por el tipo de mensaje.
- Entre más sensibilidad presente o mayor número de conexiones establezca, se generan mejores resultados en cuanto al recuerdo.
