Grandes empresas están apostando por mejorar la experiencia del usuario ya que, hoy en día, es uno de los factores más importantes para la atracción de los clientes. Todo importa, no solo se trata de la venta del producto o servicio sino de entender y diseñar una experiencia de servicio satisfactoria a los clientes.
La clave para alcanzar el éxito es unir el diseño de experiencia de usuario y el diseño de servicio, que si bien no son lo mismo. Con la ayuda de Service Blueprint puedes lograr lo anterior, pero la pregunta es, ¿qué es un Service Blueprint?
Un Service Blueprint trata de visualizar los procesos organizativos para optimizar la forma en que una empresa ofrece una experiencia de usuario, por ende, es diagrama que visualiza las relaciones entre los diferentes componentes del servicio —personas, elementos (físicos o digitales) con los que interactúa el usuario y procesos— que están directamente vinculados a los puntos de contacto.
Se pensó dicha técnica con la finalidad de saber los pasos a seguir para un proceso de servicio, teniendo en cuenta las necesidades del cliente. Lo que significa que es el recorrido específico que hace un único usuario objetivo asociado a dicho camino, por ello, es relevante que al momento de realizarlo se tiene que tomar en cuenta lo siguiente:
- Se debe tener muy claro cuál es el público objetivo y los diferentes pasos a seguir dentro del viaje.
- Que para un mismo recorrido podrá haber tantos Service Blueprints como usuarios objetivo.
También, puede ser utilizado para cualquier tipo de servicio (online o offline) de la misma manera que se puede utilizar casi en cualquier etapa del proceso de diseño.
- Diseñar un nuevo servicio
- Mejorar un servicio
- En la fase de preparación
- Durante el primer sprint
- Al hacer una revisión del sprint
- A lo largo de las sesiones de planificación
- Durante las pistas de descubrimiento
- Mientras se plantean las pistas de desarrollo
