De acuerdo con la Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO), a raíz de la pandemia por Covid-19, el e-comerce o comercio electrónico, alcanzó gran popularidad. Para 2021 adquirió 401 mil millones de pesos.
Hoy en día, el 69 por ciento de los compradores prefieren realizar sus compras al estilo tradicional: yendo a las tiendas físicas e incluso un 36 por ciento, prefiere no hacer uso del comercio digital, pues prefiere ver directamente los productos; mientras que el 31 por ciento, no se encuentra disponibles esperar al envío de sus compras.
Según el estudio del AMVO, el comprador digital mexicano, prefiere realizar pagos con tarjetas ya sea un 66 por ciento de los pagos que se hacen para comprar comida a domicilio, el 69% para moda; 76 por ciento en electrónicos y 70 por ciento en belleza y cuidado personal.
El temor de los fraudes digitales sigue provocando la desconfianza en los consumidores. El 80 por ciento de ellos temen en ser defraudados al momento de realizar sus compras por medio del e-commerce, 39 por ciento teme que sus datos sean robados en internet, 30 por ciento les preocupa de que su compra no sea lo que espera, un 25 por ciento le aqueja que los productos no lleguen y a un 21 por ciento que los productos lleguen con algún daño.
México se encuentra dentro del top cinco de países con mayor crecimiento del e-commerce de retail por tercer año, esto ha sido impulsado, como lo mencionamos al inicio del texto, por la situación que arrojó la crisis sanitaria.
Muchas empresas han optado -más- en ofrecer sus servicios en línea, independientemente antes de la pandemia por Covid-19, consideraban la necesidad de poder ofrecer a sus clientes un servicio a su alcance sin tener que salir o realizar una llamada telefónica. Sin embargo, con la contingencia, los negocios tuvieron que modificarse de un día a otro para evitar caer en desventaja frente a la competencia, o incluso para evitar el cierre.
Ahora está claro cómo las aplicaciones pueden reemplazar las actividades que se llevaban a cabo todos los días de manera física. Hay muchas apps que ofrecen envíos, y la mayoría de las veces es menos que pagar el estacionamiento en el establecimiento, la gasolina y las propinas. Y a cambio, obtienes una optimización del tiempo de todos para usarlo en otras actividades.
Referente a cambios e incluso beneficios que ofrece el comercio digital; en ocasiones las empresas ofrecen promociones y descuentos en internet, los cuales no llegan a ofrecer en sus puntos físicos, así como la comparación que se puede realizar a través de los buscadores por internet con otros establecimientos, lo que permite la evaluación de promociones y descuentos.
El e-commerce es una alternativa de consumo al alcance de todos, únicamente se trata de probar y comprobar sus facilidades.
Por Anaí Quintero
